市第二人民醫(yī)院：監(jiān)督賦能助力群眾就醫(yī)體驗(yàn)提升
信息來源：市第二人民醫(yī)院
發(fā)布日期：2024-12-24
近日，市第二人民醫(yī)院紀(jì)委組織開展了年度醫(yī)療服務(wù)提升及群眾訴求處理案例教學(xué)活動，旨在強(qiáng)化醫(yī)院紀(jì)委監(jiān)督職能，推動醫(yī)學(xué)人文精神普及、高效化解群眾（患者）訴求，切實(shí)保障改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
以典型案例促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效，該院紀(jì)委負(fù)責(zé)人圍繞國家衛(wèi)健委發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024 年 - 2027 年）》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待處理“十應(yīng)當(dāng)”》等工作要求，開展深度講解和案例教學(xué)。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員在面對患者就醫(yī)診療時(shí)，貫穿醫(yī)學(xué)人文情懷，秉持真誠、耐心與同理心，深入了解患者的真實(shí)需求與內(nèi)心期望，提供全面、精準(zhǔn)且個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，針對患者就醫(yī)困難訴求、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度投訴等問題時(shí)，要做到接訴即辦、快處快辦，有效化解處理，為患者提供更有溫度更有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
院紀(jì)委認(rèn)真履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)職能，全面融入醫(yī)療服務(wù)的全周期管理。在制度建設(shè)與流程優(yōu)化的前端設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，參與醫(yī)療服務(wù)規(guī)章制度的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)與修訂完善流程，先后對先診療后付費(fèi)、一日掛號管三天、先皮試后取藥等流程進(jìn)行了系統(tǒng)性重塑。在醫(yī)療服務(wù)執(zhí)行的核心環(huán)節(jié)，創(chuàng)新監(jiān)督模式，綜合采用信息化智能監(jiān)控、“巡回式”檢查與患者滿意度調(diào)查等多元化監(jiān)督方式，對醫(yī)務(wù)人員的診療行為、服務(wù)態(tài)度以及科室間協(xié)同效能進(jìn)行實(shí)時(shí)、動態(tài)、精準(zhǔn)的監(jiān)測。在患者投訴與糾紛處理的后端環(huán)節(jié)，建立起嚴(yán)格的跟蹤問效機(jī)制，全程參與整改過程的監(jiān)督與評估。今年以來，該院投訴同比下降38.5%，收到患者錦旗145面、感謝信39封。