贛榆區：聯動監督提升“12345”工單辦理質效
信息來源：贛榆區紀委監委
發布日期：2023-09-01
“武某未認真核實便回復群眾反映的問題，引發群眾反復投訴5次；居某政策不熟，3次以不在受理范圍為由退回群眾投訴工單……”日前，江蘇省連云港市贛榆區紀委監委公開通報3起12345熱線工單辦理中存在的形式主義官僚主義典型問題。
今年以來，該區紀委監委把12345熱線工單辦理作為解決群眾急難愁盼問題的切入點,通過聯動監督推動提升辦理質效。
針對相關職能部門在12345熱線工單簽收不及時和辦理中推諉扯皮、消極應付、虛假辦理等反復投訴問題，制定《關于對12345熱線工單辦理開展聯動監督的實施方案》，圍繞辦理效率和辦理質量，將重復件、延期件、超期未結件、回復不滿意件等4類工單作為重點進行監督推進。牽頭區行政審批局、區司法局、區委編辦等部門成立12345熱線工單辦理聯動監督工作小組，強化協調調度、及時會商會辦。對工單簽收不及時問題，及時督促整改，拒不整改的，由區紀委監委進行通報批評或追責問責；對部門之間權屬交叉不清、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，聯合行政審批、編辦、司法等部門召開會辦會，根據部門“三定方案”、權責清單等，明確主辦協辦關系，實現精準派單；對問題久拖不決、履職不力的，選取典型投訴件跟蹤督辦、精準問責；同時約談提醒、制發紀檢監察建議書等手段，推動服務群眾工作提質增效。
同時，建立一周一調度、一月一報告分析制度，篩選涉及黨員干部辦理工單中存在形式主義、官僚主義的重難點問題進行督辦，組織召開專題研判會逐件分析，承辦單位現場回答，對工單辦理時限作出承諾，并對相關人員進行立案審查。黨風政風監督室每月選取3至5件已辦結問題工單，深入企業一線、職能單位、鎮辦村組進行“回頭看”，確保群眾合理訴求得到圓滿解決。
“下一步，在推動12345熱線工單高效辦理的同時，深挖細查影響辦理質效的關鍵環節和制約因素，源頭推動完善制度機制，提升群眾滿意度?！痹搮^紀委監委相關負責人說。